遊客服務 常見問題
建議搭車資訊如下~請離開左營高鐵站後，行往搭乘客運的方向，可搭乘墾丁快線，每日於上午9點開始發車，約30分鐘一班車;或其它往墾丁路線的客運車皆可搭乘並於車城鄉南保力站下車，車程約需1個半小時-2小時。下車後，再往反方向走至4-1景觀道路路口旁的站牌(燈塔造型物)轉搭屏東客運墾丁街車進海生館，車程約需3分鐘
自小港機場前往海生館體驗夜宿活動之來賓，自2016.05.14起高墾線共營中心，正式開跑直達墾丁地區的墾丁特急線，您可依航班抵達時間估算可搭乘之班次，時刻表及資訊請參閱 高墾線共營中心網頁連結，亦可查詢高雄小港機場交通資訊及票價， 小港機場網頁連結。
- 國道1號-南下→五甲系統→88號快速道路，至崁頂系統→3號國道南下→至南州交流道走1號省道過【楓港橋】→26號省道，到車城鄉後，再轉後灣村方向到達本館。
- 國道3號-南下→直達南州下交流道→走1號省道過【楓港橋】→26號省道，到車城鄉後，再轉後灣村方向到達本館。
- 高雄平面道路-走17號省道→往墾丁方向，經【水底寮】後→轉入1號省道過【楓港橋】→26號省道，到車城鄉後，再轉後灣村方向到達本館。
- 屏東-走1號省道過【楓港橋】→26號省道，到車城鄉後，再轉後灣村方向到達本館。
- 台東-走9號省道→經【達仁】過【楓港】→26號省道，到車城鄉後，再轉後灣村方向到達本館。
南區客運為聯營方式，客運車車種有屏東客運、高雄客運、國光客運。
海生館未提供免費接駁巴士服務。請您搭乘屏東客運墾丁街車進入海生館。
本館未設立計程車招呼站，若需代叫計程車亦可直接向本館服務台洽詢。
因為每個人的交通方式不同，故收費部分不含停車費用。
本館停車採取以次計費，無須擔心時間的累積。
購買團體票一定要人數達20人以上才可算團體票(身高達115公分以上之兒童或學生，可列入總人數計算，且可購學生優惠票，高中以上學生須配合出示有效學生證驗證)，且需同行人員一次購買完畢，並需於入館前三天電話預約，相關事宜請洽服務專線08-882-5678，將有專人為您服務。
購買海生館的門票及用餐(海味食堂餐廳、華饌人文飲食館)，皆可使用國民旅遊卡消費，若是購買禮品前可事先詢問服務人員是否有提供刷卡服務，有設置刷卡機的地點皆可使用國民旅遊卡。
本館內位有設置免費無線網路Nmma-Guest可供使用。
提醒您：為維護來賓使用WIFI品質，使用2小時後須重新登入連線，不便之處，敬請見諒。
海生館禁止攜帶寵物入館參觀，若您有攜帶寵物，於本館遊客中心處的服務台有提供寵物寄放區，請您持個人證件即可免費辦理。
海生館全年無休，每日皆有開放參觀。如遇颱風等天然災害之情況，休館將另行公告。
另外，本館營業時間如下：
| 1月至6月、9月至12月 | 7月至8月 | 農曆過年 |
|---|---|---|
| 平日：09:00 - 17:30 | 平日：09:00 - 18:00 | 除夕：09:00 - 17:30 |
| 假日：09:00 - 17:30 （假日含週六、日及國定假日） | 假日：08:00 - 18:00 ( 假日含週六、日及國定假日) | 農曆過年：08:00 - 18:00 |
※當日開放時間以現場公告為主
館內有三家主題餐廳，分別為~珊瑚王國館-海味食堂餐廳，提供海洋風味套餐及炸雞速食餐點，世界水域館-華饌人文飲食餐廳，可觀賞美麗海景提供套餐式餐點，除葷食外，亦提供素食餐點供選擇。 另~台灣水域館二樓-海景餐廳，則於暑假及連續假日期間提供自助式餐點，另也有提供團體訂餐服務，服務專線08-882-5678。
除此外~於遊客中心及鯨魚廣場亦有輕食小吃可供選擇，藝術廣場亦設有星巴克咖啡及海堤設有8588咖啡。
海生館的展示訴求是以生態為主軸，為了提供遊客更豐富的生態之旅，我們透過較活潑的展示手法，以呈現出寓教於樂的教育功能；然因應流感防疫措施及生物安全考量，並避免人畜共通疾病傳染，白鯨餵食解說活動於98年9月份即取消，目前白鯨於珊瑚王國館有靜態觀察，並於該區進行整點及半點之定點解說，歡迎您聆聽觀賞，謝謝。
館內大廳服務台後方有提供免費投幣式寄物櫃(最大尺寸W40cm*D45cm*H85cm)，請於購票入館後至館內大廳服務台後方寄物櫃置放，完成置物後請投十元硬幣再上鎖，於取件時開鎖後會退幣；若寄物櫃使用額滿，大廳服務台亦有提供免費寄物服務，入館後至館內大廳服務台辦理寄放手續即可。
本館於三處服務台（遊客中心服務台、大廳服務台、世界水域館服務台）共設有輪椅供現場使用，如需租借，請在當日於服務台登記，並押ㄧ張證件即可使用。
輪椅僅提供遊客租借在館內參觀使用，租借方式以遊客至現場辦理租借為主，請您持個人證件至服務台辦理租借手續即可，數量有限，恕無接受預約請見諒。
凡持有身心障礙手冊需使用四輪電動代步車者，可駛入展區參觀，本館展示空間為無障礙空間設計，館內凡有階梯之處旁邊都有設置電梯搭乘服務，歡迎您蒞臨參觀，提醒您本館入口驗票處柵門門寬約106公分，請您評估車體的寬度方便入館，亦請於參觀的過程中留意自身及其他來賓的安全小心慢行。
團體預約專線08-882-5678，另本館為提供一般遊客各館全程導覽服務，於每個鐘頭15分均安排一位華語導覽人員，有需要者請於當天入館後事先接洽館內大廳服務台，免費報名參加需導覽的場次，每場名額20位，額滿為止；除了各展館全程導覽外，還有編排定點式的解說人員於各主題展示館服務，規劃定點式的解說人員於各個展示館內；團體預約專線08-882-5678(參觀三日前)，現場亦提供現場專人導覽預約服務，請洽詢大廳服務台；另，於展區各定點亦安排有解說人員進行定點解說，歡迎您多加利用，謝謝。
為顧及避免造成對生物的干擾及影響來賓參觀品質，海生館提醒來賓凡活體生物展示前請避免使用閃光燈。
購票入館後如需離館，請於遊客中心出口處蓋手章，當日下午於閉館時間前一個小時，可憑手章再從入口驗票處入館參觀，竭誠歡迎您的蒞臨。
目前海生館內規劃有二處哺集乳室，分別於台灣水館大廳二樓(三間)，及世界水域館大廳1樓(二間)，哺集乳室內共規劃有五間隱密式的哺乳空間，內有提供熱水、尿布台，洗手台亦有提供熱水，哺集乳室內備有本館服務台聯絡電話，使用上若有任何問題歡迎來電洽詢。
於館內三處服務台皆備有嬰兒車供來賓免費租借，因考量乘坐嬰兒之安全，租借對象為15公斤以下之嬰幼兒，請您持個人證件(身分證、駕照、健保卡及護照等)至各服務台登記辦理租借手續即可。
個人準備之食物可攜帶入館，但遊客需於本館規劃之場地食用，其他室內空間區域全面禁止飲食，購票入館後在一、二館大廳右側有開放一區遊客休息區，您可於此區用餐。
若您擁有有效的街頭藝人證，並希望於海生館內表演，請致電08-8825896 或 08-8825512 至本館企劃部人員進行後續討論及申請事宜。
館內備有護理室，提供基本的外傷處理，但無供應口服藥物。若有其他醫療協助可洽詢大廳服務台協助送醫。
本館之售票優惠是經由政府所核准之售票規定販售，海生館為公辦民營之博物館，志工榮譽證目前無此項優惠。
本館有設置停車場，停車收費標準如下說明，停車費用為以次計費， 大客車一次100元、小客車一次50元，車位約2,000餘位 機車一次20元 停車場僅提供來賓停放，恕無提供保管之責，請您記得上鎖，竭誠歡迎您的蒞臨。
身心障礙者及必要同行人一位，無需購買門票即可入館參觀，唯需出示相關證明文件以利驗票人員確認身分。
未滿6歲及身高115公分以下孩童無需購買門票即可入館參觀，唯需攜帶證件以利驗票人員確認身分.
遺失海洋卡者，請至海生館入口處業務課補辦海洋卡，屆時將酌收工本費100元.
原則上身高未滿115公分之兒童(有家長陪同)不予收費；若身高超過115公分但未滿六歲之兒童(有家長陪同)，請出示健保卡供驗證，即可免費入館參觀。
購買學生優待票２５０元必需出示相關優惠證件，優待票對象為身高１１５公分以上小朋友，或六歲以上至高中以下，凡大學以上之學生需出示有效學生證驗證方可享有購優待票優惠，一人一證，網路購票亦可，到館取票於入館時需出示有效之學生證，學校的學生證若沒有蓋上註冊章，則以學生證上的有效日期，或是發證日為基準；如學生證是在有效期限內可憑證購買優待票，未帶有效證件者需補足差額，且無論國內外學生，凡持有學生證皆可享有優惠；另空中大學之學生請持該年度註冊之選課卡，方可購買學生優待票250元(社區大學或市民學院除外)。 如為應屆畢業生，請您持准考證或入學通知單並連同身分證件購買優待票250元，於入口驗票處出示相關證件驗證，一人一證，未帶有效證件驗證者需補足差額。
海生館夜宿體驗活動可使用國旅卡消費，行業別屬《觀光遊樂業-其他觀光遊樂業》，惟非列為「旅宿業」範疇；如欲使用國旅卡報名夜宿海生館體驗活動，在進行網路報名時，只需要於備註欄註明，並於活動當日改刷國旅卡即可，請來賓記得當日攜帶國旅卡前往海生館，以利現場改刷及確認檢核日哦！
考生可透過甄選委員會網站（https://www.cac.edu.tw/）查詢並於入館時，出示登入分發結果及本人之健保卡，供驗票同仁複驗。
參觀日若為國中或高中在學生購買優待票，仍需於入口驗票處，出示健保卡或學生證。
高中應屆畢業生，參觀日若已畢業且無參加學測之准考證，需購買全票入館參觀；若仍持有參加學測之准考證，則可購買優待票入館參觀。
《退（換）貨說明》
• 於本網站線上購物的消費者，依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，請留意!!您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
• 退（換）貨商品必須是全新狀態 ( 存有標籤類商品請勿剪下標籤 ) 且包裝完整 ( 布料類商品未下水洗滌 ) 及原發票，否則恕不接受退（換）貨。
• 如為以下狀況，恕無法接受退貨：
１．您收到商品超過7日以上。
２．退貨之商品未檢附原發票。
３．如果您所購買的商品是屬於客製化商品，依據消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。（除瑕疵品外）
《退（換）貨辦法》
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• 退(換)貨商品請按照原包裝裝回，包括原發票、商品配件、吊牌、使用手冊…等。(請注意商品內容物的完整性)
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《退款說明》
• 收到您退回的貨品後，若確實符合退貨條件，我們將於收到退回商品30日內完成信用卡退款。
• 發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的發票。
• 若發票上的統編有錯或漏開，請在當月底前將原發票寄回本公司以便換重新開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
海生館導遊執業人員入館須知:
1. 導遊執業人員入館，須是帶領國內團體或外國觀光客團體參觀，且需於入館前三日須辦妥團體入館預約登記。
2. 導遊執業人員當日入館前，請至遊客中心業務課出示交通部觀光署核發有效導遊執業證正本，經由本公司業務課核對無誤後，始可免費入館執行業務。
3. 團體入館預約專線08-8825678業務課。
4. 團體入館預約表下載報名表::海景世界 (aquarium.com.tw)。
您的信箱恐將其信件列為廣告信函，請您至垃圾郵件找尋相關信件，如未尋獲，請您再來信提供申辦會員登錄人的真實姓名，以利本館查詢，協助確認手續。
中、港、澳人士，請您於將身分字號填寫於基本資料外國人士的護照號碼區即可。
如需採用傳真方式報名，請至網站下載報名表並填寫參加者資料後，再至郵局劃撥，連同劃撥收據與報名表傳真至報名窗口08-882-5061即可，並洽詢專線08-882-5678確認是否已接獲您的報名表，以完成報名手續。
請您先洽信用卡發卡銀行確認是否為初次刷卡購物或未取得3D認證碼(此為信用卡銀行確保用卡安全所設置)，如上述問題皆排除後，發電郵至sea4545@kentington.com.tw，或撥打08-8825678通知本館報名窗口業務部，並告知參加日期、報名區域以及主連絡人姓名。
只要是VISA、JCB及MasterCard 這三種信用卡，都可以線上交易。
如您有關於海洋生物相關的問題，歡迎來電海生館解說課洽詢，解說員很樂意為您提供解答，來電請洽：(08)882-4330，或寄e-mail:ipt@kentington.com.tw